Política de reembolso
Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de tinta@tinteiroscastelubranco.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: Largo da Igreja 3, 6005-250 Mata
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO
Direito de Livre Resolução (14 dias, quando aplicável) De acordo com a legislação europeia de proteção do consumidor, tem o direito de resolver este contrato no prazo de 14 dias, quando aplicável, sem necessidade de indicar o motivo. O prazo de livre resolução expira 14 dias após o dia em que você, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Como exercer o direito de livre resolução: Para exercer o direito de livre resolução, deve notificar-nos da sua decisão através de uma declaração inequívoca enviada para:
- Email: tinta@tinteiroscastelubranco.com
- Morada: Largo da Igreja 3, 6005-250 Mata
- Telefone: 965 280 638 (chamada para a rede móvel nacional)
Prazo e procedimento para devolução: Se resolver o contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo os custos de entrega (exceto os custos suplementares decorrentes da sua escolha de um tipo de entrega diferente da entrega padrão menos dispendiosa por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no prazo de 14 dias a partir do dia em que formos informados da sua decisão de resolução, podendo o reembolso ser retido até recebermos os bens ou prova do envio, nos termos legais.
Custos de devolução: Os custos diretos de devolução dos bens ficam a seu cargo.
Condições dos produtos devolvidos: Os produtos devem ser devolvidos no seu estado original, com todas as etiquetas e embalagens originais. Só será responsável pela depreciação do valor dos bens que resulte de manuseamento diferente do necessário para determinar a natureza, características e funcionamento dos bens.
Produtos defeituosos: Se receber um produto defeituoso ou danificado, contacte-nos. O cliente mantém os direitos legais aplicáveis. Providenciaremos a substituição ou reembolso total, incluindo os custos de envio.
Processamento de reembolsos: Os reembolsos serão processados através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original. O tempo de processamento bancário é distinto do prazo de reembolso e depende do seu banco ou instituição financeira.
Contactos: Para questões relacionadas com devoluções e reembolsos:
- Email: tinta@tinteiroscastelubranco.com
- Telefone: 965 280 638 (chamada para a rede móvel nacional)
- Morada: Largo da Igreja 3, 6005-250 Mata
Para iniciar uma devolução ou cancelamento diretamente online, aceda à sua conta em tinteiroscastelubranco.com/account, selecione a encomenda e clique em "Devolver ou cancelar". Clientes sem registo devem contactar-nos através de tinta@tinteiroscastelubranco.com.